定期巡檢

2000年成立起即將巡檢制度作為公司常規(guī)維護工作之一根據(jù)用戶購買的產品及服務的不同，按每月2次、每月1次、2月一次等頻率為用戶提供定期巡檢。

巡檢內容包括解決用戶目前存在的技術問題、收集產品運行日志、對當前運行狀態(tài)進行查看，并為用戶留據(jù)巡檢單。

不定時為用戶提供該產品及服務的使用培訓，為用戶提供信息技術方面的技術咨詢及技術建議。

檔案管理

聯(lián)宇合達為每個用戶建立服務支持檔案，以便聯(lián)宇合達更有針對性地提供咨詢、技術支持等服務和監(jiān)督自身服務狀況。

檔案包括用戶對服務支持的要求、產品類別型號、使用情況、每次服務支持解決問題的情況等信息。

通過定期巡檢結合維護服務不斷更新用戶的服務支持檔案。

聯(lián)宇合達公司為用戶提供每周7*24小時技術支持與服務，對一些簡單的問題可通過電話予以解答和操作指導, 對于電話指導無法解答的問題或排除的故障, 保證在接到用戶Case后乘坐最快的交通工具前往故障設備地點。

省內承諾24小時內趕到現(xiàn)場，根據(jù)具體情況在2小時內用戶解決問題或提出相應問題解決方案。

保修期內維修享受免費維修。維修器件一般由聯(lián)宇合達維護人員前往維修時帶回；如需由用戶寄至維護中心, 雙方本著快捷、方便的原則, 郵寄費用由寄出方承擔。

設有熱線電話服務, 由專門的工程師受理用戶來話, 保證用戶在使用產品及服務的過程中, 及時得到技術上的支援。

聯(lián)宇合達技術人員隨時接受用戶對聯(lián)宇合達產品的垂詢, 并耐心解答用戶的各種提問和處理用戶在使用過程中遇到的問題。

并可通過網(wǎng)絡，以撥號、vpn等方式連接到用戶方設備為用戶提供遠程故障診斷，并向用戶提供問題解決方案建議或維護服務。

聯(lián)宇合達設立投訴熱線（包括電話和傳真），由專人接收和受理用戶在與聯(lián)宇合達交往與合作過程中出現(xiàn)的意見和投訴，并在承諾的時間內予以處理和答復，以提高服務質量和用戶的滿意度，保護用戶的利益和雙方的友好合作關系。

一旦接收到用戶的投訴，從接收到的時刻起，即自動受理。

聯(lián)宇合達承諾在受理用戶投訴后，一周之內予以處理結果答復。